Настоятельно рекомендуем всегда осматривать автомобиль перед поездкой и делать фото. Заметили повреждения - укажите их в приложении в комментариях или сообщите оператору службы поддержки.

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Запуск автомобиля осуществляется через кнопку "Start/Stop". Некоторые автомобили оборудованы ключом зажигания, который уже находится в замке зажигания.

Документы на автомобиль находятся в бардачке автомобиля. В случае их отсутствия, просим Вас сообщить об этом операторам службы поддержки MatreshCar по тел. +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) или на e-mail hotline@matreshcar.ru.

Через мобильное приложение МатрёшCar или через сайт www.matreshcar.ru

Как правило, МатрёшCar заправляет свои автомобили самостоятельно.

Если в процессе аренды автомобиля, у вас загорелась лампочка топливного бака или вы считаете, что вам понадобится больше топлива, чем есть на данный момент в баке, вам необходимо осуществить заправку топливом самостоятельно.

Необходимо соблюсти несколько условий:

- заправляться на рекомендованных заправочных станциях: Газпромнефть, Нефтьмагистраль, ТНК, Роснефть, ЕКА, Татнефть, Шелл (Shell), BP, Лукойл, Астра.

- заправлять автомобили Land Rover Discovery Sport необходимо ДТ (дизельным топливом) объёмом от 15 литров;

- остальные автомобили автопарка МатрёшCar необходимо заправлять бензиновым топливом, не ниже Аи-95 объёмом от 15 литров;

- чек о заправке с указанием суммы необходимо сфотографировать и отправить в службу поддержки клиентов на e-mail: hotline@matreshcar.ru или в любой, удобный для вас мессенджер.

Сумма чека начисляется бонусами на ваш счет в личном кабинете. Начисляется не только сумма чека , но и 100 бонусов за компенсацию времени потраченного на заправку.

МатрёшCar берёт на себя оплату городских муниципальных открытых платных парковок. Закрытые парковки (торговые центры, гостиницы, театры и т.д.) оплачиваются отдельно клиентом, завершать аренду на них запрещено. Также, запрещено парковать автомобиль на стоянках грузового транспорта и туристических автобусов.

МатрёшCar. Если во время осмотра автомобиля, перед началом аренды, вы сообщите нам о том, что машина грязная, мы постараемся осуществить мойку автомобиля быстрее. Компенсация за самостоятельную мойку не предусмотрена.

Сообщите об этом в службу поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25 (для всех операторов) или, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), на e-mail hotline@matreshcar.ru или в наш Телеграм-бот.

МатрёшCar рекомендует всегда осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут зафиксированы неисправности, о которых вы не проинформировали МатрёшCar перед началом аренды, ответственность за них возлагается на вас, согласно условиям Договора присоединения.

При соблюдении правил ПДД, вы можете парковать автомобиль МатрёшCar, в любом удобном месте.

В г. Москва вы можете оставить машину на бесплатных городских парковках, платных городских парковка для легковых транспортных средств, которые определены Постановлением Правительства г. Москвы.

Запрещена парковка автомобилей МатрёшCar на подземных парковках, территориях со шлагбаумом, на парковках для грузовых транспортных средств, на парковках для инвалидов, и на любых других платных парковках, которые не входят в зону муниципальных городских платных парковок.

г. Москва + 250 км от МКАД

Списание происходит автоматически с привязанной вами банковской карты. Используются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa, MasterCard и Мир номер которых состоит из 16 цифр. Использование банковских карт, таких как:  Qiwi, Яндекс, Тинькофф Wallet, в сервисе МатрёшCar невозможно.

С 22:00 до 6:00 за пределами зоны "завершения аренды" вы можете оставить автомобиль в режиме ожидания – стоимость 0 рублей/минута. Не распространяется на спец.проекты Smart Fortwo и Smart ForFour "Вжик", для них стоимость ночной парковки составляет 2 рубля/минута.

Перевозка животных запрещена.

Перевозка крупногабаритных грузов запрещена.

Перевозка пачкающих предметов запрещена.

Курение в наших автомобилях запрещено и на пользователя налагается штраф за нарушение данного правила. Запрещено использование вейпов, электронных сигарет, IQOS и остальных средств имитирующих курение. Данное правило касается всех находящихся в салоне автомобиля: водителя и пассажиров.

Вам необходимо припарковать автомобиль МатрёшCar, проверить закрыты ли все окна, перевести рычаг АКПП в положение «P», выключить зажигание, выйти из автомобиля, закрыв все двери, нажать в мобильном приложении кнопку «Завершить аренду». Обязательно убедитесь, что автомобиль закрылся, просто проверьте ручку двери.

Утренний тариф  - это скидка 30% от поминутного тарифа.

Тариф действует в будние дни с 06:00 до 11:00:

— Land Rover Discovery Sport будет стоить 14руб/мин

— Jaguar XE можно арендовать за 12,6 руб/мин

— BMW 2 и 3, KIA Stinger и Mercedes C180 стоят всего 11,2 руб/мин

— Mini Countryman стоит 10,5 руб/мин

— Mazda3 за 8,4 руб/мин

— Smart обойдется всего в 6,3 руб/мин!

Скидка не распространяется на режим "ожидание" и на суточный тариф.

В первую очередь, проверьте находится ли ваш телефон в зоне действия сети-интернет. Далее последовательно проверьте: выключено ли зажигание, закрыты ли двери, капот, багажник; переведен ли рычаг АКПП в положение «P». Если вы все равно не можете завершить аренду, свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), через e-mail hotline@matreshcar.ru или в любом удобном для вас мессенджере.

- машины МатрёшCar оборудованы USB-портами для возможности зарядить телефон, если у вас есть провод для вашей модели мобильного телефона;

- завершить аренду можно через личный кабинет с любого электронного устройства;

Если ни один из предложенных выше вариантов невозможен, вы можете связаться со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) с любого доступного вам в данный момент электронного устройства.

Свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), по e-mail hotline@matreshcar.ru или в любом удобном для вас мессенджере.

В случае ДТП вам необходимо вызвать инспектора ГИБДД. После вызова сотрудников ГИБДД обязательно свяжитесь со службой клиентской поддержки МатрёшCar по телефону: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), и сообщите о происшествии. Наши сотрудники, при необходимости, выезжают на место ДТП и оказывают содействие в оформлении документов.

До приезда сотрудников ГИБДД место ДТП покидать нельзя. Фото протокола необходимо отправить на почту hotline@matreshcar.ru, а оригинал протокола положить в бардачок автомобиля.

В случае, если в процессе аренды, автомобиль оказался неисправен (заглох двигатель, прокололось колесо и т.д.), пожалуйста, свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).

1. Сообщить о факте эвакуации автомобиля сотрудникам компании по номеру телефона: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).

Или сотрудники службы клиентской поддержки сообщат вам о факте эвакуации автомобиля по вашей вине одним из указанных способов (SMS, e-mail, звонок на ваш номер, указанный вами при регистрации).

2. Необходимо оплатить штраф за нарушения ПДД, за услуги эвакуации и за каждые сутки простоя автомобиля на штрафстоянке.

Сообщить о факте взлома сотрудникам компании по номеру телефона: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025 (для операторов: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2). Наши сотрудники проконсультируют вас в режиме онлайн.